Trocas e Devoluções

Resumo da Política de Trocas e Devoluções

Aqui está um resumo organizado das políticas de troca e devolução, destacando os pontos
mais importantes para uma consulta rápida e clara.

Prazos e Solicitações:

• Prazo para Solicitação: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do
recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
• Como Solicitar: A solicitação deve ser feita exclusivamente online, através do email. É necessário preencher o formulário indicando o pedido e o motivo.
• Análise da Solicitação: Após o envio do formulário, nosso setor responsável terá até 48 horas úteis
para analisar o pedido e responder por e-mail.

Custos de Frete:

• Primeira Troca (Envio para a empresa): O custo do envio do produto para a nossa fábrica (PAC reverso) é gratuito na primeira troca.
• Frete de Retorno (Envio do novo produto para o cliente): O frete para enviar o novo produto de volta é de responsabilidade do cliente.

Defeitos:

Seu produto chegou com algum defeito? Antes de tudo, pedimos mil desculpas! Nossos produtos são todos revisados antes do envio, mas pode acontecer de um erro passar. Não se preocupe, faremos o máximo para reparar o problema o quanto antes.
As trocas por defeito deverão ser comunicadas dentro do prazo de 90 dias, contados a partir do recebimento da mercadoria.

• Basta selecionar o pedido que contém a peça e inserir uma foto apresentando o defeito, preenchendo o formulário corretamente.
• Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 48 horas úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail!

Não se preocupe com os custos da postagem (embalagem não inclusa), pois eles serão pagos pela Donna Carioca.

Quando recebermos a peça, ela será submetida à análise, que tem prazo máximo de 5 dias úteis para ser concluída.
Você receberá o ressarcimento ou o valor da peça + frete em créditos no site para realizar uma nova compra. Caso você tenha obtido algum desconto na compra, a devolução será do valor efetivamente pago.
Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.

Obs: Peças brinde, promocionais com desconto ou participantes de qualquer promoção não estão sujeitas ao procedimento de troca e devolução, exceto em casos de defeito nas mesmas.

Informações Importantes:

Preservando por um ótimo relacionamento com nossos clientes, segue abaixo os critérios para solicitar a troca de acordo com o código de defesa do consumidor:

• Peças com bojo deverão ser embaladas de forma a não danificar o mesmo.

• Não trocamos produtos usados, com odores, sujos ou que tenham sido modificados.

• Os tênis deverão ser enviados de volta em sua caixa original não danificada.

• Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.

• Etiquetas e tags devem estar no lugar.

• Os produtos devem ser enviados com a nota fiscal ou declaração de conteúdo

• A peça que não atender aos critérios listados acima, será devolvida ao comprador, a troca não será feita e será cobrada a taxa de frete.

Condições Específicas para Moda Praia:

• O produto devolvido não deve apresentar qualquer indício de uso e estar em perfeitas condições para disponibilizarmos novamente para venda;

• Etiquetas e tags devem estar no lugar;

• Protetores higiênicos devem estar: intactos, livres de arranhões, fios puxados, sujeiras ou com qualquer tipo de dano;

• Deve também estar isento de odores que não são os originais do produto (perfume ou suor, por exemplo), assim como devidamente dobrados e na embalagem original;

Ao concluir sua compra, estará de acordo com nossa política de troca/devolução que segue conforme o código do consumidor.